473.主动思考的好员工（2 / 2）
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「下一个。」
周明远的目光转向了何明。
何明也跟著站起身，走到白板前面，接过马克笔。
【CRM系统、数据报表、案件管理】
「周总，我们技术组这边很简单。」
「CRM系统年底上线了1.0版本。」
何明是典型的技术宅，表达贵精不贵多。
「目前系统里已经录入了三个月内的所有客户记录，覆盖了从第一次来电到签约归档的全流程。」
「运营组每天把线索导入系统，销售组在系统里做跟进记录，律所在系统里更新案件进度。」
「方便我们进一步做数据分析。」
他在每个功能后面都写了具体数字。
「CRM系统上线以来，我们能够锚定每一条具体线索，溯源明理的所有案件。」
说到这里，他停顿了一下，望向周明远。
老何是真牛逼啊......
台下懂行的和不懂行的，都纷纷对何明露出敬佩的神情。
大家都是从零到一拚过来的战友，深知公司能做到现在，何明这边付出了多少心血。
尊重技术，尊重数据，尊重科学。
虽然明理还是一家初创公司，但已经隐隐培养出了这样一种风气。
「好的。」
周明远只是安安静静听著，由著他继续说下去。
「数据报表方面，我们搭建了基础的报表体系，目前能自动生成日报、周报和月报。」
「这样运营组每天早上一打开系统，就能看到昨天的线索量、线索成本还有转化率。」
「销售组每周一能看到上周的邀约量、到所量、签单量。」
「周总，这些报表以前是石芳芳手动从Excel里拉的，每周要花三四个小时，现在系统自动生成，不需要人工干预。」
何明是个讲究人。
谁说程式设计师都木讷不懂世事的？
眼看石芳芳因为工作失误被老板亲自提点，何明赶紧找了个契机，明里暗里帮同事递著好话。
「不错。」
周明远点点头。
「案件管理方面，我们做了案件进度的在线跟踪，每个案件从立案到结案，律师在系统里更新进度，客户可以收到简讯同步实时查看，这个功能上线之后，客户满意度有明显的提升。」
何明说完这些，放下马克笔，转过身面对著大家。
他的汇报相比另外两位，都简单利落的多了。
「说得很好，还有吗？」
周明远第一次竖起大拇指。
事实上，这才是他想听到的工作汇报。
雷厉风行，毫不拖泥带水，真真正正的没有废话，只讲干货。
「接下来是问题。」
何明转过肩膀，写下三个数字。
85%、60%、45%。
「我们统计过，从线索到邀约这个环节，数据完整率大概在85%左右，也就是说，85%的线索有完整的跟进记录。」
「但从邀约到线下这个环节，数据完整率就掉到了60%，从到所到签单这个环节，数据完整率只有45%。」
「所以周总，我想说的问题是......」
「我们花了真金白银投放换来的客户，后面一半多的跟进情况是黑盒。」
周明远顿时坐直身子，眯起眼睛。
作为第一批切入法律咨询投放业务的先行者，他只听到一半，就已经懂了何明的言下之意。
有点意思。
的确有点意思。
小小的法律咨询公司，还真有无师自通的人才！
「数据显示，我们知道客户来了，但我们不知道他来的时候发生了什么、为什么没签、哪里出了问题。」
「没有这些数据，就没法做转化率的优化。」
这回，台下的大家也都听懂了。
贺敏张了张嘴，一副难以置信的样子。
别看贺敏在周明远面前是小助理，在这帮人面前可是说一不二的公司元老。
这个数据她之前听何明无意间提过，可自己根本没当回事。
直到今天看到白板上的数字，才觉得触目惊心。『
45%的数据完整率，意味著超过一半的客户存在未知。
大家不知道他们从哪里来，为什么走，在哪个环节流失掉。
没有这些信息，所有的优化都是盲人摸象。
「你打算怎么解决？」
周明远眼含笑意，开口问道。
「三个方面吧。」
何明看上去早就想好了应对方案，声音古井不波，体态笔直。
「首先，我们技术组一直在改进CRM系统，2.0版本预计三月份上线。」
「核心改进加强了必填栏位和流程节点控制。」
「什么意思？」
周明远问道。
「也就是说，不填完上一节点，不能进入下一节点，比如销售在系统里把客户状态从【邀约成功】改成【已到所】，系统会强制要求填写到所时间、接待律师、客户主要诉求、初步判断等等栏位，不填完改不了状态。」
「这样操作，虽然一线人员会稍微麻烦一点，但可以保证数据完整率有极大提升。」
「......」
石芳芳捂住嘴，望向何明的眼睛里满是小星星。
卧槽！
这也可以！？
果然技术改变世界，技术改变人生！
站在运营角度，这样的系统优化简直救了大命。
一条绳上的蚂蚱，这不也是变向帮助自己提高工作效率吗？
「其次是录音分析系统，我们有一万多个电话录音文件，但目前这些文件只是存著，没有人去做分析。」
何明继续说道。
「哦？」
这下连周明远也忍不住露出一抹惊艳。
他何止是一点就通。
别说！
还真别说！
自己可是两世为人的律师老油条了，竟然都没见识或者说想到过这种办法。
果然众人拾柴火焰高，自己提前掏出了这套先进的打法，聪明人自然会出手优化。
「今年公司如果预算充足的话，我建议上一套语音转文字的系统......」
「把录音转成文字，然后用关键词匹配的方式，自动标注出每一通电话里客户问了什么问题、销售是怎么回答的、客户有没有表现出意向、最后有没有邀约成功。」
「这些数据可以反向指导话术优化。」
说到这里，会议室里的大家才算是全听懂了，纷纷默契对视。
天才！
何明简直是天才！
「最后就是智能案件分配。」
「目前案件分配全靠人工判断，效率低，而且有时候分配不均。」
「有的人手里压著十几个案子忙不过来，有的人闲的在办公室刷手机。」
「虽然说智能分配功能还在探索阶段，不一定合理，但我觉得可以根据案件类型、咨询师擅长领域、当前工作量自动匹配案件，目标是让案件分配耗时，从现在的平均15分钟降到3分钟以内，同时控制好大家的案件量差异。」
「我想说的就这么多。」
何明说完，双手插在卫衣口袋里，肩膀微微耸著，望向周明远。
「非常棒。」
周明远第一个鼓起掌来。
这些功能说起来简单，做起来可要花不知道多少功夫。
这些功能做成了，明理的整体工作效率又何止会提升一个台阶？
靠前思考，数据驱动，能动推进，替老板分忧。
这才是自己想要的好员工啊！
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