第309章 改进空间（2 / 2）

“然后呢？”周阳问道。

“我当面向老大爷道歉，并且立即为他办理了相关手续。”王主任继续说道，“老大爷很满意，还夸奖了我们的服务态度。”

李萍放下电话：“我刚刚得到确认，暗访的女记者对整个处理过程很认可。”

“她说什么了？”王主任紧张地问道。

“她说，能够主动承认错误并积极纠正，这说明政府部门确实在转变作风。”李萍转述道。

王主任长出了一口气：“那就好，我还担心会给市里丢脸呢。”

“王主任，你处理得很好。”周阳肯定地说道，“这种真诚的态度正是我们要倡导的。”

高远山也点点头：“遇到问题不推诿，主动承担责任，这就是服务意识的体现。”

就在这时，林小雨又接到了电话。她听了几句后，脸上露出了兴奋的表情。

“最新消息！”她挂掉电话，“暗访组要结束今天的行程了。”

“去哪里？”大家异口同声地问。

“她们要回酒店整理材料，准备写报道。”林小雨说道。

“知道她们的初步印象吗？”周阳最关心这个问题。

李萍拿起手机：“我问问现场的情况。”

她拨通电话，和对方交流了几分钟，然后挂掉电话。

“消息很好！”李萍兴奋地说道，“女记者在离开前和她的同事交流了几句，说临海市的政务服务改革确实有成效。”

“具体怎么说的？”高远山追问道。

“她说，虽然还有一些细节问题，但整体方向是对的，工作人员的服务意识确实有明显改善。”李萍说道。

老陈高兴地拍手：“太好了！我们的努力没有白费。”

“还不能高兴得太早。”周阳提醒道，“最终的报道内容还不知道。”

“不管怎样，至少说明我们的改革方向是对的。”高远山总结道。

王主任点点头：“这次暗访让我学到了很多东西，真正的服务不是做表面文章，而是要真心为群众解决问题。”

“说得好。”周阳赞许道，“这就是我们要达到的效果。”

就在大家交流心得的时候，林小雨的手机又响了。她接通后，表情变得严肃起来。

“什么情况？”周阳敏锐地察觉到了变化。

“刚刚接到消息，暗访组明天还要继续。”林小雨说道，“而且明天的重点是教育和医疗系统。”

办公室里的气氛又变得紧张起来。教育和医疗系统的情况相对复杂，涉及面更广，不确定因素更多。

“看来这次暗访比我们想象的要全面。”高远山说道。

“明天我们怎么应对？”王主任问道。

周阳思考了一下：“还是老原则，真诚应对，不刻意表现。”

“但教育和医疗系统的情况我们了解得不够深入。”李萍有些担心。

“那就抓紧时间了解。”周阳说道，“今晚我们分头行动，到相关部门去实地了解情况。”

高远山点点头：“这个安排好。知已知彼，才能百战不殆。”

第190章

当天晚上八点，周阳独自来到了临海市人民医院。

作为全市最大的综合性医院，这里的服务质量直接关系到临海市的整体形象。周阳以普通患者家属的身份，在医院里转了一圈。

急诊科里人头攒动，各种声音混杂在一起。周阳看到护士们忙碌地穿梭在病人之间，虽然很辛苦，但态度还算耐心。

“请问心内科在几楼？”周阳故意向一个年轻护士询问。

“五楼。”护士头也不抬地回答，然后继续忙自已的事情。

周阳皱了皱眉。虽然护士回答了问题，但态度确实有些冷淡。如果明天暗访组遇到这种情况，印象肯定不会太好。

他继续在医院里观察，发现了一些问题：指示牌不够清晰，排队秩序有些混乱，部分工作人员的服务意识还需要提升。

但也有一些令人欣慰的地方：医生们都很专业，病人的满意度总体还可以，医院的整体环境也比较整洁。

从医院出来，周阳又驱车前往临海市第一中学。

学校里已经比较安静，但教学楼里还有不少房间亮着灯。周阳知道，那些都是晚自习的教室。

“师傅，请问校长办公室在哪里？”周阳向门卫询问。

“你找校长有什么事？”门卫大爷警惕地看着周阳。

“我是学生家长，想了解一下孩子的情况。”周阳编了个理由。

“现在都几点了，校长早就下班了。”门卫大爷说道，“有事明天再来吧。”

“那能不能留个联系方式？”周阳继续问道。

门卫大爷摇摇头：“这个我不能做主，你明天直接来找校长吧。”

从学校出来，周阳对教育系统的情况有了初步了解。总体来说，学校的管理还是比较规范的，但在对外接待方面可能还有改进空间。

回到市政府，周阳发现办公楼里还有不少房间亮着灯。李萍、林小雨，还有几个部门负责人都在加班，准备明天的应对工作。

“周市长，您回来了。”林小雨看到周阳，立即迎了上来。

“大家辛苦了。”周阳看着忙碌的众人，心里有些感动。

“情况了解得怎么样？”李萍问道。

周阳坐下来，把刚才在医院和学校的观察情况详细说了一遍。

“看来问题确实不少。”教育局的李主任有些担心。

“问题有，但不是不能解决。”周阳说道，“关键是要有正确的态度。”

“您的意思是？”医院的王副院长问道。

“如果暗访组发现了问题，我们不要回避，要诚恳地承认，并且说明我们的改进措施。”周阳解释道。