第237章 京东物流+天娱网咖（二合一）（2 / 2）
“快递员监守自盗、服务态度恶劣等问题，都可能对我们的品牌形象造成不可逆的损害。”
他拿起水杯抿了一口，继续道：“更重要的是配送时效和服务标准，我们京东要求的是送货上门。”
“但加盟商一般就一到两个员工，显然无法满足我们的要求，并且他们还有自己特殊情况，如家里有事提前关门、营业时间不统一等等。”
“这些问题都会导致京东物流的服务品质参差不齐，失去整体掌控力，只有自建驿站，才能真正做到如臂使指。”
陈天若有所思地反问：“但自建就一定能解决这些问题吗？员工家里有事也一样需要请假。”
“当然可以。”刘强冬斩钉截铁地回答：
“就像邮政系统，当快递员成为京东正式员工，他们的薪酬福利、工作安排都掌握在公司手中，自然能做到令行禁止，有事请假我们也可以及时调配人员填补工位，而不是像加盟商那样随意歇业。”
陈天问：“那我们为什么不能用同样的标准要求加盟商呢？”
“他们虽是独立经营者，不是我们员工，但通过把控结算款项、建立严格的考核机制、设置违规处罚条款，同样可以达到管控效果。”
“而且因为是自己的生意，他们反而会更用心经营。”
刘强冬露出无奈笑容：“这个思路我也考虑过。但最大难点在于监管，我们根本没有足够的人力和手段来监管全国数以万计的加盟网点。”
“自建模式的核心价值，就在于通过培养员工归属感结合丰厚福利待遇体系，来实现管理目标，而加盟商...”他摇了摇头：“我们确实鞭长莫及。”
听到这里，陈天完全理解了刘强冬的顾虑。
刘强冬骨子里还是秉持着传统管理思维，坚信只有正式员工才会尽心尽责。
不过不得不承认，刘强冬在员工福利方面的投入确实巨大。
在前世记忆中，京东快递员不仅享有五险一金，每逢节假还都有丰厚补贴，资深员工更能获得户口、住房等稀缺资源奖励。
在整个快递行业，京东快递员的福利待遇都是首屈一指的。
而这份投入也确实换来了回报，京东快递员的服务质量和配送效率在业内一直都是有口皆碑。
比如配送时消费者在上班，其他快递公司都是往驿站或门卫室一丢，只有京东是可以等着消费者回家进行二次配送，除非是消费者自己要求放置到代收点。
正是这种优质的服务体验，让“京东物流”成为了消费者选择京东这个“物美价不廉”平台最重要的理由之一。
特别是价值较高，又容易出现假货的电子产品，京东凭借良好的物流和售后给了消费者“买正品就上京东”的品牌形象。
当然这里面也有淘宝太过势大，刘强冬必须把物流和售后做到极致，形成差异化竞争优势，才能在淘宝的夹缝中生存并发展壮大的原因。
此世淘宝和京东成了一家，但陈天也不准备破坏“京东”这种优良传统，但还是是需要适时做出些改变。
陈天看着陷入沉思的刘强冬：“我们可以采取'双轨并行”策略。”
“一方面在核心城市保留自建驿站，将其打造为区域旗舰店，承担对周边加盟驿站的监督管理职能，另一方面通过加盟模式快速拓展下沉市场网络。”
“具体来说，”陈天拿起纸笔画出示意图：“自建驿站就像区域神经中枢，每个中心驿站负责管理周边20-50个加盟驿站。”
“还有我们直招的快递员既是最后一公里的配送主力，也是遍布全国的服务监督员。”
刘强冬的目光随着陈天的笔触逐渐明亮起来。
“更重要的是，”陈天补充道：“这种模式能灵活应对不同客户的需求。”
“需要当面签收的由我们的快递员直接配送，选择驿站自提的客户，也能确保在京东体系内完成最后一公里服务，这比完全依赖第三方物流寄存要可靠得多。”
刘强冬忍不住拍案叫绝：“妙啊！这样既保留了京东的服务特色，又解决了不能快速覆盖全国的短板。”
“自建驿站作为区域枢纽，加盟网点快速扩张，快递员双重身份...这个三维架构简直完美！”
他脑海中已经浮现出完整的运营画面：旗舰驿站负责培训加盟商，直营快递员定期巡查，实时监控服务质量。
陈天微笑着放下笔：“所以，我们既要坚持京东物流的服务基因，也要懂得借助社会力量。”
“用自建保证品质标杆，用加盟实现规模扩张，这才是符合当下发展阶段的最优解。”
刘强冬重重点头，这个完美方案为京东物流的未来发展开辟了一条兼具速度与质量的全新路径。
没想到陈天还没尽兴，继续抛出新的构想：
“别忘了，我还有'天娱网咖'这张王牌，目前正在推进百城网咖计划，完全可以与京东物流形成战略协同。”
刘强冬没想到惊喜一波接着一波，这可以节约京东大量的人力物力成本。
所谓的天娱网咖可不是普通网吧，而是集娱乐、休闲社交、餐饮购物于一体的新型商业综合体，日均客流量数以万计。
刘强冬赞叹道：“在网咖设立京东物流网点，不仅能解决终端配送问题，还能借助网咖的超高人气打造品牌效应。”
“每个网点的‘京东物流’招牌都是天然广告位，每天数以千计的消费者进进出出，京东物流的品牌认知度将不断增长。”
陈天满意地点头：“不仅如此，现在很多网购用户都是在网吧完成下单，我们把服务延伸到他们最常活动的场景，这本身就是最好的用户体验。”
刘强冬思路已经完全打开：“陈总，这个模式完全可以复制到全国其他网吧。我们可以在各地优选合作网吧，开辟专属物流服务区。”
“这样不出半年，京东物流的覆盖面积就能比肩邮政系统！”他越说越兴奋：“而且这种轻资产扩张模式，投入成本远低于自建网点。”
陈天与刘强冬相视一笑，两人都清楚，这个创新性的“网咖+物流”模式，将彻底改变华夏物流格局。
它不仅加快了京东物流快速扩张速度，更开创了线上线下深度融合的新零售模式。