第394章 视察村子（2 / 2）

她拿出准备好的售后处理表：

"每个售后问题都要记录下来，包括顾客信息、问题描述、处理方式和结果。这样我们才能不断改进。

"

"那要是顾客说腊肉太咸或者太淡怎么办？

"一个年轻媳妇问道。

"这是个很好的问题。

"江晚赞许地点头，

"每个人的口味确实不同。我们可以在商品页面注明腊肉的咸度范围，也可以准备一些试吃装，让新顾客先尝后买。如果顾客收到后觉得不合口味，我们可以提供优惠券或者小礼品表示歉意。

"

她又补充道：

"记住，处理售后时要站在顾客的角度思考，用真诚的态度解决问题。一个好的售后处理，很可能让不满意的顾客变成忠实粉丝。

"

李大山认真记着笔记：

"晚晚说得对，我们要把每个顾客都当成贵客。

"

离开石门村前，江晚还特意检查了他们的库存管理。她建议按照生产日期分批存放，确保先生产的先发货。她还手把手教李大山如何使用手机APP管理库存，设置库存预警。

"当库存低于这个数字时，APP会自动提醒你该准备下一批货了。

"江晚演示着说。

李大山感慨道：

"现在这科技真是方便，我们这些老农民也得跟上时代啊。

"

下一站是茶山镇。还没进村，浓郁的茶香就扑面而来。王小雨正带着村民们在新建的包装车间里忙碌，见到江晚，她兴奋地跑过来：

"晚晚！您可算回来了！咱们的茶叶订单都排到三个月后了！

"

江晚走进包装车间，看到工人们正在分装茶叶。她注意到一个问题：同样是250克的茶叶，有的包装鼓鼓囊囊，有的却显得很瘪。

"大家停一下，

"江晚拿起两个包装对比，

"你们看，同样的重量，为什么包装体积差这么多？

"

王小雨凑过来看了看：

"是不是包装袋的问题？

"

"不是，

"江晚摇摇头，

"是茶叶没有压实。

"她示范如何将茶叶轻轻抖实，既保证包装美观，又不影响茶叶品质。

接着，她检查了茶叶的干燥程度：

"寄往潮湿地区的茶叶要额外加一包食品干燥剂，否则容易受潮。

"

在包装车间的一角，江晚发现工人们正在手工书写快递单，效率很低。她立即教大家如何使用热敏打印机：

"这样不仅速度快，字迹也更清晰，还能自动生成订单记录。

"

王小雨学得很快，不一会儿就掌握了打印机的使用方法：

"这样我们每天能多发几十个包裹。

"

江晚又检查了茶叶的包装材料：

"寄往远途的要用加厚铝箔袋，防止茶叶串味。礼盒装的要在外面加一层气泡膜。

"

这时，一位老茶农忧心忡忡地问：

"晚晚，要是客人说茶叶味道不对怎么办？

"

江晚：

"首先询问顾客储存条件是否合适，然后请他们拍照确认茶叶状态。如果是我们的问题，无条件退换货。记住，诚信经营才能长久。

"

她让王小雨在每个包裹里放一张品茶指南，写明最佳冲泡方法和储存条件，

"这样能减少很多因使用不当引起的投诉。

"

"还有一点很重要，

"江晚补充道，

"我们要建立客户档案，记录每位顾客的偏好。比如有的顾客喜欢浓茶，有的喜欢淡茶，这样下次推荐时就能更精准。

"

王小雨眼睛一亮：

"这个主意好！我可以在包裹里放一张口味偏好调查表。

"