第396章 事无巨细（1 / 2）

暮色渐深，秀水村渐渐安静下来，只有江晚家的二楼还亮着灯。

台灯下，键盘敲击声不绝于耳。江晚的思绪非常清晰，她要将每一个可能遇到的问题、每一个需要规范的环节都考虑进去。

第一点是品质分级与预处理。

她详细列出了不同蔬菜水果的采摘标准、成熟度要求。

比如，小番茄要按色泽、大小、硬度分为A、B两级，A级用于精品礼盒和高端商超，B级用于普通电商渠道。

叶菜类采摘后必须在阴凉处预冷4小时，散去田间热再打包。她还配上了自己拍摄的图片，直观展示什么才是合格的商品。

第二点是包装规范。

针对不同蔬果的特性，她设计了多种包装方案。

娇气的草莓要用带凹槽的食品级塑料盒分装，再放入带有冰袋的保温箱；根茎类的胡萝卜、土豆则可以用透气网袋包装，减少挤压。

她甚至详细标注了不同规格纸箱的承重极限、填充物的选择，以及封箱胶带的粘贴方法，确保运输途中万无一失。

第三点是冷链物流与发货时效。

这是最关键的一环。江晚对比了几家主流快递公司的冷链服务价格、时效和覆盖范围，制作了对比表格。

她强调，所有生鲜产品必须做到“当日订单当日发”，截单时间后的订单必须次日发出。

仓库管理员需要与物流公司保持紧密沟通，实时跟踪大件包裹的运输状态。

第四点是售后问题处理流程。

这是建立信任的关键。客服人员在收到客户反馈如图片、视频证据后，必须在2小时内响应，24小时内给出解决方案。

对于运输造成的损坏，一律“先行赔付”，再与物流公司协商。

她还特别强调，态度要诚恳，理解客户收到损坏商品时的沮丧心情，要将每一次售后都视为一次维护品牌形象的机会。

第五点是客户关系维护。

她建议建立客户档案，记录客户的偏好和反馈。

对于复购率高的客户，可以定期寄送新品小样或时令特产作为回馈。在包裹里附上手写的小卡片、种植小故事，增加产品的温度和人情味。