第35章 酒店 “面临竞争”，创新与坚守（1 / 1）

“鹤酒居”的晨雾还没来得及散开，郑鹤岁就被降谷零拍在桌上的报纸砸醒了。他顶着一头炸毛的头发坐起来，看着报纸头版“国际连锁酒店‘星芒屋’登陆长野县，主打‘智能轻奢’体验”的大标题，差点以为自己还在梦里看组织的“竞争对手分析报告”。旁边琴酒穿着一身深灰色休闲西装，正用组织时期分析加密文件的眼神盯着报纸，黑皮鞋踩在地板上，发出“咚咚”的轻响，活像在给“危机”敲警钟。

“安室先生，这‘星芒屋’是来砸场子的吧？”郑鹤岁揉着眼睛吐槽，伸手去拿报纸，结果被琴酒抢先一步。琴酒指着“AI智能客房”“24小时机器人服务”的宣传语，眉头皱成了麻花：“他们的安全系统标注‘军工级加密’，但根据酒店行业规范，过度依赖智能设备容易出现漏洞。还有，‘低价策略’低于长野县平均定价15%，明显是恶意竞争，按组织时期的逻辑，这叫‘先扰乱市场再垄断’。”

降谷零凑过来，金发上沾着点面粉——显然是早上帮佐藤芽衣做早餐时蹭到的，他一把抢过报纸，不服气地反驳：“琴酒先生，这叫‘市场竞争’！咱们‘鹤酒居’有文化特色，他们有智能设备，各有各的优势。不过话说回来，咱们也得搞点新花样，不然客人都被‘会说话的机器人’拐跑了！”

正吵着，佐藤芽衣端着一盘点心走进来，手里还拿着个裱花袋，脸上沾着点奶油：“大家别争啦！尝尝我做的‘危机应对甜品’，这是樱花味的糯米糍，里面夹了中国的桂花馅，还有抹茶味的小饼干，上面印着‘加油’的字样呢！咱们边吃边聊，肯定能想出最好的办法。”

郑鹤岁拿起一块糯米糍塞进嘴里，眼睛瞬间亮了：“好吃！芽衣，你这手艺简直是‘治愈系美食代言人’！我觉得咱们不能跟着他们搞‘智能军备竞赛’，得坚守咱们的‘文化王牌’！比如把‘二十四节气’和酒店服务结合，每个节气搞专属活动，春分教大家立蛋，冬至煮饺子，既好玩又有文化味，肯定比冷冰冰的机器人有温度！”

琴酒放下手里的茶杯，难得地没有反驳：“这个方向可行，但要制定详细的活动流程，避免出现‘文化事故’。比如立蛋活动要提前准备足够的鸡蛋，防止客人争抢；煮饺子时要标注食材成分，避免过敏。还有，要加强员工培训，让每个人都能讲清楚节气背后的故事，不能像组织时期那样‘只执行不解释’。”

降谷零眼睛一亮，立刻掏出手机开始查资料：“我早就调研过了！‘星芒屋’虽然智能，但服务太机械，客人反馈‘像住在自动化仓库’。咱们正好突出‘人情味’，推出‘管家式文化服务’——客人入住时，送一本手写的‘中日文化小手册’，里面有附近的小众景点推荐，还有咱们酒店的隐藏玩法，比如深夜和琴酒先生一起看樱花、听他讲‘安全小知识’（虽然可能没人敢听）。”

郑鹤岁拍着桌子附和：“这个主意好！我还可以把中文学校的课程和酒店服务结合，住店客人可以免费体验一节毛笔字课，小朋友还能得到琴酒先生亲手写的‘平安’字帖当伴手礼。对了，我爸妈还可以教客人做中国结、包饺子，让大家来了就像回家一样！”

说干就干，三人立刻分工行动。郑鹤岁负责“二十四节气活动”的筹备，带着郑爸爸郑妈妈去采购活动道具，结果郑爸爸在市场里和一个卖风筝的老爷爷因为“春分立蛋技巧”吵了起来，最后两人居然约好“活动当天现场PK，谁输了谁给对方当学徒”；降谷零忙着培训员工“文化服务话术”，把组织时期的“情报话术”改成了“温柔版”，比如把“目标已锁定”换成“您好，需要帮您推荐房型吗”；琴酒则在酒店里加装“文化安全设施”，给毛笔课教室装了防撞条，给包饺子区域配了防火毯，活像在给“文化活动”上“组织级保险”。

“星芒屋”开业当天，果然抢走了不少客源，“鹤酒居”的入住率一下掉了三成。郑鹤岁看着前台冷清的样子，心里有点发慌，琴酒却拍了拍他的肩膀：“别慌，按计划执行。组织时期比这更难的局面都见过，这点小场面不算什么。”

当天下午，“鹤酒居”的“春分立蛋活动”如期举行。郑爸爸和卖风筝的老爷爷现场PK立蛋，引来一群路人围观；郑妈妈教大家做“春分太阳糕”，香甜的味道飘满了整条街；柯南和少年侦探团也来帮忙，步美举着小旗子喊“大家加油”，元太忙着给大家递鸡蛋，光彦则用笔记本记录“立蛋成功秘籍”。

琴酒穿着休闲西装，站在一旁当“安全监督员”，看到有小朋友把鸡蛋掉在地上，立刻递过纸巾，还弯腰帮小朋友捡碎壳，动作笨拙却认真。有个路过的日本主妇看到这一幕，忍不住拿出手机拍照：“没想到这家酒店的老板这么温柔，比‘星芒屋’的机器人贴心多了！”

活动进行到一半，突然下起了小雨，郑鹤岁赶紧组织大家转移到室内。降谷零灵机一动，临时加了个“雨中赏樱茶会”，佐藤芽衣端出刚泡好的龙井茶，郑鹤岁给大家讲“春雨贵如油”的中国谚语，琴酒则在一旁给大家示范“如何用樱花枝挡雨又不弄坏发型”，引得大家哈哈大笑。

这场“雨中茶会”意外地火了，不少路人都走进酒店避雨，体验了“鹤酒居”的文化活动。有个原本打算住“星芒屋”的客人，尝了郑妈妈做的太阳糕，又体验了毛笔字课，当场决定改住“鹤酒居”：“这里太有意思了，机器人虽然方便，但没有这种人情味，下次我要带家人一起来！”

接下来的日子里，“鹤酒居”的特色活动越办越火。“清明踏青活动”中，郑鹤岁带着客人去附近的山林采艾草，琴酒负责“安全护航”，用组织时期追踪目标的技巧帮客人找到最鲜嫩的艾草；“谷雨采茶活动”时，佐藤芽衣教大家炒茶，降谷零则用他的“公关技巧”，把客人炒的茶叶包装成“专属伴手礼”，还附赠手写的“采茶日记”。

“星芒屋”见状，也开始模仿搞“文化活动”，却因为不懂其中的内涵闹了笑话——他们把“端午包粽子”搞成了“机器包粽子大赛”，机器人包出来的粽子要么漏米，要么形状像“组织时期的炸弹”，客人尝了之后纷纷吐槽“没有灵魂”。

有一天，“星芒屋”的经理偷偷来“鹤酒居”考察，正好赶上“立夏尝新活动”。他看着郑鹤岁和琴酒一起给客人分“五色饭”，郑妈妈教大家编蛋兜，小朋友们围着降谷零听“中日立夏习俗故事”，眼眶突然有点发热：“原来客人想要的不是多智能的设备，而是这样温暖的感觉啊！”

后来，“星芒屋”主动联系“鹤酒居”，希望能合作举办“智能与文化融合活动”——“鹤酒居”提供文化内容，“星芒屋”提供智能设备支持，比如用机器人给客人讲解书法作品，用VR技术让客人“穿越”到古代体验节气习俗。郑鹤岁和琴酒、降谷零商量后，同意了合作：“竞争不是目的，让客人感受到快乐才是最重要的。”

合作活动当天，“鹤酒居”和“星芒屋”的客人欢聚一堂。小朋友们用VR设备“体验”了古代端午龙舟赛，又在郑鹤岁的指导下亲手包了粽子；大人们一边用机器人讲解器听书法知识，一边喝着佐藤芽衣做的“中日融合茶”，脸上都洋溢着笑容。

看着眼前的场景，郑鹤岁感慨道：“真没想到，我们不仅守住了自己的特色，还和竞争对手变成了朋友！这就是‘创新与坚守’的力量吧！”

降谷零笑着说：“以后我们还要推出更多有意思的活动，比如‘中秋赏月音乐会’，邀请中日音乐人一起表演；‘冬至火锅宴’，把中国的麻辣火锅和日本的寿喜烧结合，保证让客人吃得开心、玩得尽兴！”

琴酒看着两人兴奋的样子，嘴角也微微上扬：“只要坚持做好文化特色，保持服务质量，就不用怕任何竞争。对了，下次合作活动要加强安全检查，尤其是VR设备的用电安全，不能让客人在‘穿越’时出意外。”

夕阳西下，“鹤酒居”的灯笼渐渐亮起，暖黄色的光芒映照着庭院里的樱花树和中式屏风。郑鹤岁看着眼前的场景，心里充满了成就感。他知道，这场“竞争危机”不仅没有打垮“鹤酒居”，反而让他们更加坚定了“文化+温暖”的发展方向。未来，只要他们继续坚守初心，不断创新，就一定能让“鹤酒居”成为长野县乃至全日本的“文旅标杆”，让更多人感受到中日文化融合的魅力，也让酒店的生意越来越红火。

晚上，大家围坐在庭院里吃晚餐，庆祝合作成功。郑妈妈做了一大桌丰盛的中国菜，佐藤芽衣准备了日式料理，琴酒难得地喝了点清酒，降谷零兴奋地规划着未来的发展蓝图，郑鹤岁看着身边的伙伴和家人，突然觉得无比幸福。他知道，只要大家一起努力，“鹤酒居”一定会越来越好，成为一个既充满文化气息，又能给人带来温暖的“世外桃源”。