第340章 大厦里的温度（2 / 2）

“汪总，会议时间快到了。”旁边的秘书轻声提醒我。

我点点头，转身看向依旧站在原地的前台小姑娘和安保人员，语气严肃地说：“你，还有刚才动手的两位安保人员，现在立刻去人力资源部报到，听候处理。”

前台小姑娘脸色惨白，眼泪瞬间掉了下来：“汪总，我知道错了，您再给我一次机会吧，我家里还有老人要养，这份工作对我很重要。”

“机会不是我不给你，而是你自己放弃的。”我看着她，语气坚定，“汪氏集团的员工，首先要学会的就是尊重他人。你因为对方是外卖员，就轻视他、刁难他，甚至动用安保力量来‘处理’他，这已经违背了我们企业的核心价值观。如果今天我纵容了你这种行为，明天就会有更多的员工效仿，到时候，汪氏集团的口碑，就会毁在你们这些人的手里。”

我顿了顿，继续说道：“不过，我可以给你一个选择。人力资源部会安排你去一线体验三天外卖配送工作，让你亲身感受一下，那些你眼中‘微不足道’的工作，背后藏着多少艰辛。三天后，如果你能真正认识到自己的错误，并且写出一份深刻的检讨，人力资源部会根据你的表现，决定是否给你重新上岗的机会。”

前台小姑娘愣住了，她没想到我会给出这样的安排，连忙擦干眼泪，用力点头：“谢谢您，汪总，我一定好好体验，认真检讨，我保证以后再也不会犯这样的错误了。”

“至于你们两位，”我转向那两位安保人员，“安保工作的职责是保护公司员工和外来人员的安全，而不是仗势欺人。从今天起，你们被调去停车场做车辆引导工作，三个月内如果表现良好，可以重新回到安保岗位，否则，就自动办理离职手续。”

两位安保人员连忙低下头：“是，汪总，我们知道错了。”

处理完这些事情，我看了一眼腕表，已经九点二十五分了。林薇刚好送完外卖回来，她走到我身边，低声说：“汪总，李工说他正在赶项目方案，这杯奶茶是他用来提神的，他很感谢您的通融。另外，外卖小哥说他今天本来因为这单超时很焦虑，现在心情好多了，还说以后要是有汪氏集团的外卖，他一定优先配送。”

我微微点头，转身走向专属电梯：“会议推迟十分钟开始，通知各部门总监，十分钟后到一号会议室集合，另外，让人力资源部总监和行政部总监也过来。”

电梯上升的过程中，林薇忍不住问我：“汪总，您今天为了一个外卖小哥推迟会议，还处理了前台和安保人员，会不会有人觉得您小题大做了？毕竟，这只是一件小事。”

“小事？”我看着电梯镜面里的自己，缓缓说道，“林薇，你跟着我多少年了？”

“五年了，汪总，从您刚接手汪氏集团的时候，我就跟着您了。”

“那你应该知道，汪氏集团能有今天的规模，靠的不是投机取巧，也不是欺压弱小，而是‘以人为本’这四个字。”我语气严肃，“当年我父亲创办汪氏集团的时候，只是一个小作坊，他每天骑着自行车送货，风里来雨里去，深知底层劳动者的艰辛。他常说，做生意就像做人，要懂得尊重每一个人，哪怕对方只是一个送报纸的，也要笑脸相迎。”

“我接手集团后，一直在强调人性化管理，可今天发生的事情，说明我们的管理还存在很大的漏洞。前台是企业的窗口，安保是企业的门面，他们的言行举止，代表的是整个汪氏集团的形象。如果连他们都不能做到尊重他人，那我们的客户、我们的合作伙伴，又怎么会相信我们是一家值得信赖的企业？”

林薇恍然大悟：“您是想借着这件事，给整个集团的员工敲一个警钟。”

“没错。”我点点头，“今天这件事，看似是一件小事，却反映出了我们企业管理中的大问题。员工的价值观出现了偏差，只看到了身份的差异，却忽略了人格的平等。这样下去，集团的凝聚力会越来越弱，最终会被市场淘汰。”

电梯门打开，一号会议室里已经坐满了各部门的总监。看到我走进来，所有人都立刻站了起来，齐声说道：“汪总。”

我抬手示意他们坐下，然后目光扫过在场的所有人，开门见山地说：“今天开会前，我先给大家讲一件刚刚在一楼大厅发生的事情。”

我把外卖小哥被前台刁难、被安保人员阻拦的事情原原本本地讲了一遍，然后问道：“听完这件事，大家有什么想法？”

会议室里一片寂静，没有人敢说话。过了几秒，销售部总监张磊小心翼翼地说：“汪总，我觉得前台和安保人员的做法确实有些欠妥，不过他们也是按照规定办事，可能只是方式方法不对。”

“规定？”我看着他，“我们的规定里，有哪一条说外卖员不能使用员工电梯了？张总监，你负责销售部，每天要和各种各样的客户打交道，你应该知道，尊重客户是做好销售的基础。可在你看来，外卖员就不是我们的‘客户’吗？他们为我们的员工提供服务，他们就是我们的客户，而且是最基层的客户。如果连这样的客户我们都不能尊重，那我们又怎么能奢望那些大客户会信任我们？”

张磊脸色一红，连忙低下头：“汪总，您说得对，是我考虑不周。”

“还有谁有不同的看法？”我继续问道。