第114章 贪婪与恐惧（2 / 2）
“这是采购部的问题，你自己想办法解决。”王总冷冷地说，“我不管你用什么办法，一周之内，必须找到合适的供应商，确保生产不受影响。否则，你这个采购经理也别当了。”
李军心里咯噔一下，不敢再说话了。
“好了，就按照奥奥说的方案来处理。”王总拍板决定，“奥奥，你负责跟客户沟通协商，务必在今天之内搞定，不能让事情再闹大。老杨，你配合奥奥，安排售后人员上门为客户办理退款和更换板材的手续。赵强，生产部要严把质量关，新采购的板材必须经过严格检测才能投入生产。李军，一周之内，我要看到新供应商的名单和合作方案，要是出了问题，唯你是问！”
“是，王总。”所有人都齐声答应。
散会之后，奥奥松了一口气。虽然事情还没有完全解决，但至少暂时有了方向。她走出会议室，准备立刻联系张敏，协商退款和更换板材的事情。
可刚走到办公室门口，李军就追了上来，脸色阴沉地说：“奥奥主管，你刚才在会议上可是出尽了风头啊。不过我提醒你，别以为这事就这么过去了。要是后续客户还不满意，或者公司的损失太大，你这个客服主管也脱不了干系。”
奥奥心里一紧，看着李军不善的眼神，知道他是在记恨自己刚才在会议上支持更换供应商，让他下不来台。
“李经理，我只是就事论事，为了公司的利益着想。”奥奥强装镇定地说，“现在最重要的是解决问题，而不是互相针对。”
“互相针对？”李军冷笑一声，“我看你是想踩着我往上爬吧。奥奥主管，你也别太得意，职场上的事情，变幻莫测，谁笑到最后还不一定呢。”
说完，李军转身就走，留下奥奥一个人站在原地，心里五味杂陈。她知道，李军已经把她当成了敌人。以后在公司里，她的日子恐怕不会那么好过了。
她回到自己的办公室，坐在椅子上，看着窗外。阳光透过玻璃照进来，刺眼得让她睁不开眼睛。她想起那句话：世上唯太阳与人性不能直视。刚才在会议室里，每个人都在为了自己的利益互相指责、推卸责任，这就是人性啊。
她自己又何尝不是如此呢？为了升职加薪，为了在老板面前表现自己，她不惜冒险提出那个方案。可她心里清楚，这个方案能不能成功，还是个未知数。要是客户不接受优惠券补偿，坚持要求三倍现金赔偿，那她又该怎么办？
贪婪的念头还在继续作祟，她幻想着要是这次事情能顺利解决，老板肯定会对她刮目相看，说不定下季度就会给她升职加薪。可恐惧也随之而来，她害怕客户不买账，害怕李军在背后使绊子，害怕自己最终还是搞砸了。
“真是像在做梦一样。”奥奥自嘲地笑了笑，“每天都在这种患得患失中度过，一会儿开心得像中了彩票，一会儿又恐惧得像要下地狱。这种日子，什么时候才是个头啊？”
她拿起手机，深吸一口气，拨通了张敏的电话。不管怎么样，她都得硬着头皮上。这是她的工作，也是她的赌注。
“喂，张女士您好，我是德德家居的客服主管奥奥，专门负责处理您的投诉问题。”奥奥的声音尽量显得温和而有诚意。
“客服主管？终于舍得给我打电话了？”张敏的声音带着浓浓的嘲讽，“你们公司就是这么对待客户的吗？用劣质板材骗钱，出了问题还想拖延时间？我告诉你，别跟我来这套，我不吃你们那一套。”
奥奥的心里一紧，连忙说：“张女士，实在对不起，给您带来了不好的体验。关于您反映的衣柜板材开裂问题，我们非常重视。经过公司研究决定，我们愿意为您办理全额退款，并且免费为您更换一批优质板材，您看可以吗？”
“全额退款？更换板材？”张敏冷笑一声，“奥主管，你觉得这样就够了吗？我花了好几千块钱买你们的衣柜，结果刚安装完就开裂了，不仅影响了我的正常使用，还让我在小区里丢尽了面子。我要求的是全额退款加三倍赔偿，少一分钱都不行！”
“张女士，您的心情我们非常理解。”奥奥耐心地解释，“三倍赔偿的金额实在太高了，公司的成本压力很大。我们愿意用公司的优惠券来补偿您，优惠券的金额可以等同于三倍赔偿的金额，您以后在我们公司购买任何产品都可以使用，这样既不影响您的利益，也能让我们公司稍微减轻一点负担，您看可以吗？”
“优惠券？我才不要你们公司的优惠券！”张敏的情绪更加激动了，“谁知道你们公司还能撑多久？万一你们倒闭了，这优惠券不就成了一张废纸？我告诉你，我只要现金赔偿，现在就给我答复，到底答不答应我的要求？要是不答应，我现在就给媒体打电话，让所有人都知道你们德德家居是个黑心厂家！”
奥奥的手心又开始冒汗了。张敏的态度非常强硬，根本不接受协商。她知道，张敏既然已经联合了其他三个客户，肯定是有备而来。要是不能满足她们的要求，她们真的会找媒体曝光。
“张女士，您先冷静一下。”奥奥的声音带着恳求，“三倍赔偿的金额确实超出了我们公司的承受范围。您看这样行不行，我们给您全额退款，免费更换优质板材，再额外赔偿您两千块钱现金，您看可以吗？这已经是我们能给出的最大诚意了。”
“两千块钱？你打发叫花子呢？”张敏愤怒地说，“奥主管，我劝你还是别浪费时间了。要么满足我的要求，要么就等着媒体曝光吧。我已经联系好了本地的电视台和报社，他们明天一早就会过来采访。到时候，你们公司的名声就彻底臭了，我看你们还怎么做生意！”
奥奥的心里咯噔一下。没想到张敏竟然已经联系了媒体，这事情比她想象的还要严重。要是媒体真的曝光了，德德家居的声誉肯定会一落千丈，销售业绩也会受到严重影响，甚至可能会影响到公司的上市计划。
她的心里充满了恐惧。要是因为这件事情导致公司上市失败，老板肯定会大发雷霆，到时候她和李军、赵强等人，都得承担责任。她这个客服主管，肯定是第一个被开刀的。
可与此同时，贪婪的念头又在她心里冒了出来。要是她能说服张敏放弃媒体曝光，并且接受公司的赔偿方案，那她就是公司的功臣。老板肯定会对她另眼相看，升职加薪自然不在话下。
“张女士，您别冲动。”奥奥的声音都在发抖，“媒体曝光对我们双方都没有好处。您虽然能出一口气，但也浪费了您的时间和精力。我们公司是真心想解决问题，您再给我们一次机会，我们再商量商量，好吗？”
“商量？没什么好商量的。”张敏的态度非常坚决，“我最后给你们一个小时的时间考虑。要是一个小时后，你们还不能满足我的要求，我就直接让媒体过来。到时候，你们就算想赔偿，我也不接受了！”
说完，张敏直接挂了电话。
奥奥拿着手机，愣在原地。她知道，张敏不是在开玩笑。一个小时的时间，她必须做出决定。
她立刻拨通了王总的电话，把张敏的态度和已经联系媒体的事情汇报了一遍。
“什么？她竟然已经联系了媒体？”王总的声音充满了震惊和愤怒，“这个张敏，简直是得寸进尺！奥奥，你再想想办法，务必让她放弃媒体曝光。就算答应她的三倍赔偿，也不能让事情闹大！”
奥奥的心里一喜。老板竟然同意了三倍赔偿？这可是她没想到的。要是能按照张敏的要求赔偿，事情肯定能顺利解决。到时候，她不仅不用担责任，还能因为处理得当受到老板的表扬。
可转念一想，三倍赔偿的金额实在太高了。四个客户，每个客户的订单金额都在六千块左右，三倍赔偿就是每个客户一万八千块，四个客户加起来就是七万两千块。再加上全额退款，公司的总损失将近十万块。老板虽然现在同意了，但事后会不会后悔？会不会觉得她处理不当，导致公司损失过大？
恐惧又开始蔓延。她不知道老板事后会怎么想，也不知道这件事情会不会对她的职业生涯产生负面影响。
“王总，要是答应她们的三倍赔偿，公司的损失会很大。”奥奥犹豫着说，“而且，要是其他客户知道了这件事情，也纷纷要求三倍赔偿，那公司就麻烦了。”
“现在管不了那么多了！”王总的声音带着一丝不耐烦，“当务之急是阻止媒体曝光，保住公司的声誉。至于其他客户，以后再说。奥奥，你现在立刻联系张敏，答应她的所有要求，务必让她取消媒体采访。要是出了任何问题，我唯你是问！”
“是，王总。”奥奥只能答应。
挂了电话，奥奥立刻再次拨通了张敏的电话。
“张女士，您好。经过公司研究决定，我们同意您的要求，给您全额退款，并且赔偿您三倍损失。另外，我们还会免费为您更换一批优质板材，并且承担所有的安装费用。您看可以吗？”奥奥的声音带着一丝疲惫。
张敏沉默了几秒钟，然后说：“早答应不就好了？浪费我这么多时间。行，我同意。你们现在就派人过来办理退款手续，并且把赔偿款给我。另外，更换的板材必须在三天内送到并安装完毕，要是再出任何问题，我还会找你们麻烦！”
“好的，张女士，您放心。”奥奥松了一口气，“我们现在就安排售后人员过去，退款和赔偿款会当场给您结清。更换的板材我们会尽快安排发货，保证三天内安装完毕。”
挂了电话，奥奥感觉全身都快虚脱了。这场危机总算是暂时化解了，可她知道，这只是权宜之计。采购部的问题不解决，后续还会有更多的投诉。而且，这次赔偿了这么多钱，老板心里肯定会有想法。
她坐在椅子上，揉了揉太阳穴。贪婪和恐惧的感觉又一次涌上心头。她为自己暂时化解了危机而感到开心，幻想着老板会如何表扬她；可又为公司的未来和自己的前途感到担忧，害怕以后还会遇到更大的麻烦。
“真是像在过山车一样。”奥奥自嘲地笑了笑，“一会儿冲上顶峰，一会儿跌入谷底。这种日子，什么时候才能结束啊？”
她想起那些随大流的羊，它们不需要有脑子，只要跟着前面的羊走，就能轻松生存。可她不行，她是客服主管，她必须要做出决策，承担责任。可她的能力又不足以应对这些复杂的局面，只能在贪婪和恐惧中挣扎。
“学别人的决策得结合自己实际情况啊。”奥奥喃喃自语，“老板想学大公司搞扩张，搞眼球经济，可他忘了，家居行业的根本是产品质量。没有好的产品，再响亮的名声也没用。”
她知道，德德家居现在的问题，根源在于老板的决策失误。老板只看到了短期的利益，忽视了长期的发展。可她只是一个小小的客服主管，根本改变不了什么。她能做的，只是在这些矛盾和冲突中，尽量保护好自己，同时争取更多的利益。
就在这时，办公室的门被敲响了。丽丽探进头来说：“奥奥主管，售后部的人已经出发去张敏家了。另外，王总让你去他办公室一趟。”
奥奥的心一下子提到了嗓子眼。老板这个时候找她，会是什么事情？是要表扬她，还是要问责她？
她深吸一口气，整理了一下衣服，走出了办公室。不管是福是祸，她都得去面对。这就是职场，这就是她的生活。在贪婪和恐惧的博弈中，她只能一步一步地往前走，不知道前方等待她的是什么。