第946章 第320天 网购（1）（1 / 2）

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2026年04月25日，农历三月初九，宜：嫁娶、祭祀、祈福、求嗣、斋醮，忌：纳采、出行、修坟、安葬、开市。

我叫潇潇，在浙江嘉兴秀洲开了一家服装网店，直播卖货那种。生意不算大，但够我和女儿安安过日子。离婚后我就靠着这家店撑起了全部生活，每天直播到深夜，打包发货，日子过得像上紧了发条的钟，不敢停，也停不下来。

去年十月初的一个晚上，直播间里突然冒出个新ID——“素年锦时”。

这个ID的头像是一张黑白照片，看不太清楚是什么，像一朵花又像一团模糊的影。说话倒是客气，一进来就下了三单，都是基础款的针织衫。我对着屏幕笑了笑，说声“欢迎新朋友”，就没太在意。做直播的，每天来来往往的人多了去了，谁会去记住每一个陌生的ID呢？

但“素年锦时”不一样。

之后的每一天，她都会准时出现在直播间。从晚上八点我开播，到凌晨十二点下播，她全程都在，既不说话也不发弹幕，就那么静静地挂着。我有时候余光扫到在线人数里那个熟悉的头像，心里会闪过一丝说不清的感觉，但也只是一闪而过罢了。

没过几天，她开始下单了。从一开始的三单、五单，变成十几单、几十单，到后来动辄上百单。我不认识这个ID背后的人是谁，但一个账号能这样持续不断地买，我理所当然地认为——这是一位大客户。做生意的，谁不喜欢大客户呢？我开始在直播里主动跟她打招呼：“素年锦时又来啦，今天这几款都很适合你哦。”她没有回复过，但下单的速度更快了。

安安那时候刚过了五岁生日，每天晚上都会趴在我直播间的门边，露出半个脑袋，手里抱着她那只缝了又补的小兔子玩偶。我会在播完一个链接的间隙，回头冲她挥挥手，示意她去睡觉。她会撅着嘴慢吞吞地走开，但过不了半小时，那个小脑袋又会出现在门边。

那段日子唯一让我觉得有些奇怪的，是退货。

“素年锦时”下单快，退货也快。几乎每一单都会在签收当天申请退货，理由清一色是“不喜欢”。我做了这么多年服装生意，知道电商退货率高是常态，但这么高频率的退换，还是让我心里隐约不太舒服。不过网店的规则就是这样，顾客要退，你就得退，不然就要吃差评，流量就会掉，直播间的权重就会降。这个行业就是这样的，顾客是上帝，我一个小店主没有说“不”的权利。

我妈在世时总说，做生意要心宽，吃点小亏是福气。

我就这么安慰自己，一直到了今年三月。

那天下午安安在幼儿园，店里就我一个人。我坐在堆满衣服的仓库里，对着一沓厚厚的订单和退货单，准备做个季度盘点。窗外下着小雨，淅淅沥沥的，秀洲的春天总是这样，湿漉漉的，连空气都是黏的。

我按客户账号分类整理，当我把所有“素年锦时”的订单单独拉出来的时候，我的手停住了。

从去年十月到现在，五个月，1450单。

1450。这个数字像一根针一样扎进我的眼睛。

不是145单，不是450单，是整整一千四百五十单。每个月将近三百单，每天差不多十单。一个人，怎么可能在五个月里买一千四百五十件衣服？

我深吸一口气，开始核对退货记录。一单比一单，一条比一条，屏幕上的数字在我眼前跳动，我的手指在计算器上按得飞快。

1450单购买，1450单退货。

也就是说，这个“素年锦时”，在过去五个月里，每一单都退了。买一件退一件，买一百件退一百件，退货率百分之百。

我的脑子嗡了一下。做电商的都知道，百分之百的退货率意味着什么。这意味着我这个卖家，在她身上不但一分钱没赚到，还要搭进去每一单的发货运费、退货的来回物流成本、包装耗材、人工时间，甚至还有平台抽成里无法退还的部分。

不算不知道，一算吓一跳。

光是直接损失，粗略计算就超过了十二万。

十二万。对于我这种小本经营的店来说，这几乎是半年的利润。安安下半年的幼儿园学费、仓库下季度的租金、还欠着供货商的一笔尾款……这些压在我心头的数字瞬间就和这十二万搅在了一起，搅得我胃里一阵翻涌。

我端起杯子喝了口水，逼自己冷静下来，把注意力转回到退货明细上。也许只是巧合呢？也许她只是买了又退，但货确实都退回来了，我损失的不过是来回运费而已。十二万虽然多，但好歹是个教训，以后长个心眼就是了。

但接下来的发现，让我觉得事情远没有那么简单。

我开始一单一单地核对退货包裹的记录。仓库里有专门存放退货的区域，每一个退回的包裹我都会在拆包时做记录，录视频，这是做服装网店的常规操作，防的就是这种纠纷。我调出了过去五个月的退货拆包视频，快进着看了整整一下午。

越看我越觉得不对劲。

有一个包裹，退货标签上写着“针织开衫4件”，拆开一看，只有3件。