第一百零七章 常见问题应答手册（2 / 2）

“別笑。”韩非在门口说，关上房门，倚在墙边，“我宣布，从今天起，芮伊就是我们的媒体事务总监，你们以后跟记者说什么、怎么说，都得听她的。”

笑声止歇。眾人交换眼色，立刻换上认真的表情，各自翻开自己的笔记本。

张芮伊微微一笑，像是表示感谢，现在她非常需要一点鼓励。她把《媒体问询登记表》举起来。

“先给大家看个东西。这是我今天刚做出来的，以后所有媒体问询，统一登记。先问清楚对方的单位、姓名、联繫方式、採访主题，以及截稿时间，填好这张表，统一报到我这里。”

她顿了顿，目光缓缓扫过会议室里每一个人。

“我知道大家会觉得这样也太麻烦了。但咱们现在已经不是一个月前的青鸟了。《新闻晨报》那篇报导发酵之后，我们一定会接到更多媒体的电话，也会有更多记者上门。他们不仅会约时间採访，还可能会当场提各种问题，比如，有的会问数据，有打听藤讯是不是要收购我们的，甚至会有直接问咱们和移动总部是什么关係的。你们想想，如果你们遇到这些问题时，要怎么回答”

韩非朝其他人望去，见眾人听完都陷入沉默。张美美放下搪瓷缸子，若有所思地点了点头。陈建国推了推眼镜。卢海揉搓下巴。

“所以呢，”张芮伊翻开那本《常见问题应答手册》，把第一页展示给眾人看，“我做了一个口径本。以后所有的对外回应，都以这个为准。我梳理了三十五个咱们可能会被记者问到的问题，分成了四类：第一类，是关於青鸟的背景和转型；第二类，是关於数据和商业模式；第三类，关於作者和內容；第四类，关於所谓的巨头接触传闻。”

张芮伊把手册递给离她最近的张美美。张美美翻开手册。眾人都起身凑了过来，围在一起阅读手册。

“我举个例子吧，”张芮伊说，“假如有人要问：听说藤讯等这类网际网路巨头正在接触你们，是要收购吗那我们在回答时就要承认接触，否认细节，转移焦点。比如：青鸟一直以开放心態与行业內各类伙伴交流，探索合作可能。目前没有可披露的具体信息，一切以官方公告为准。”

“那这条呢”卢海念道，“q：你们和移动是什么关係是不是有总部支持a：青鸟与移动分公司有正常的市场化业务合作，我们是通过公开渠道、按合规商务流程达成的。移动是我们的重要合作伙伴。呃......这种不需要再多解释一下吗”

“不解释。”张芮伊说，“因为解释得越多，记者越觉得有问题。这句话本身就是答案。你把它说死了，记者就不好再往下挖。如果他再追问，你就微笑著重复一遍。那他就知道这条线到此为止了。”

“呃......这等於什么都没说啊。”程旭说。

“对了。”张芮伊说，“就是要这样。记者来了，態度要好，笑容要给，但核心信息一个字也不多给。”

“这个我擅长，”卢海举起了手，“打太极嘛！”

眾人大笑。卢海摸了摸头上有如刷子般的短髮：“哎哎哎，不对啊！那要是他回去写稿的时候，自己添油加醋呢”

“那就更加不用担心了。”张芮伊倾身翻到手册中间的一页，“你们来看这里，第三十二条。如果记者在报导中出现明显失实，我们不是去跟他吵，而是直接通过正规渠道发一个简短的澄清声明。声明不超过三百字，只说事实，不带情绪。这样一来，读者反而会觉得，是那个记者不靠谱，不是我们有问题。”