第598章 服务优化，增强黏性（2 / 2）

第一批回访做完，反馈陆续回来。有人说玉米面蒸的窝头更松软，有人提意见说包装袋太薄，扛不住雨天。

我都记下，一条条改。

包装换成双层厚布袋，加缝防水边。送货路线重新规划，避开泥泞小道。连称重的秤都换了新的，确保每一斤都准。

李商人看着账本叹气。“这一阵花的钱，比多卖的还多。”

“你觉得亏？”我问他。

“不是亏钱的问题。”他说，“我是怕大家觉得，咱们越来越不像种地的了。”

我明白他的意思。从前只要把地种好，收成不错，自然有人上门。现在天天忙着跑客户、改流程，像是变了样子。

“我们没变。”我说，“还是那个要把事情做踏实的人。只不过现在做的事，不止是种地。”

他没再说什么，但第二天自己带人去修了送货的板车，加了防震的草垫。

系统提示音在我脑中响起。完成三次规范售后处理，奖励能量值五十点。我用它解锁了“客户满意度追踪”功能，能实时看到各户的复购频率和评价倾向。

数据出来了。实行新规七天，回头客比例涨了四成，平均订单量增加了近两成。

我把数字念给李商人听。

他沉默一会，点头。“看来，这些人是真的回来了。”

当晚，我在灯下继续填客户卡。一笔一笔写完，合上册子时，窗外已经黑透。

远处田里还有亮光。值班的伙计在检查灌溉设备，影子映在棚膜上，来回走动。

李商人坐在我对面，手里捏着一份新名单。“明天我去镇北。”他说，“有三家铺子打听我们的服务，我想亲自走一趟。”

我嗯了一声，把最后一张卡片放进抽屉。上面写着：赵记南货店，曾中断合作，昨日来电询问退换细则，态度谨慎。

我正要起身，院外传来脚步声。一个伙计跑进来，手里拎着半袋米。

“云姐，刚在路口捡到的。袋子破了，米撒了一路。”

我看了一眼。“哪条线送的？”

“北线第三车，刚出发就发现漏了。已经停下来换了袋子。”

“送去的货出了问题，不能只换袋子。”我说，“去拿两斗新米，送到那家店里，当面道歉。”

伙计应声要走。

我叫住他。“等等。”

我从柜子里取出一张新制的红色凭证单，上面印着“无忧退换”四个字。

“把这个一起带上。告诉他们，这是我们新的承诺。”