第93章 消极应对（1 / 2）
数据采集模块恢复使用后的第一周，保定又下了一场雪。
这次的雪不如上次大，但下得时间更长。从周一开始，细密的雪沫就断断续续地飘，到了周四，演变成了铺天盖地的鹅毛大雪。厂区里刚扫干净的道路又被覆盖，车间屋顶的积雪越来越厚，连院子里的那几棵杨树都被压弯了枝头。
寒冷像一张无形的网，笼罩着整个城市。人们裹紧棉衣，缩着脖子，脚步匆匆。呼出的白气在空气中迅速凝结，消散，再凝结，再消散。一切都在缓慢地、艰难地移动着，包括时间。
吴普同坐在办公室里，手指在键盘上机械地敲击着。他在更新系统的操作手册，把最近增加的新功能都写进去，配上截图，标出注意事项。这是一项很枯燥的工作，需要极大的耐心和细致。但他做得很投入，或者说，他需要让自己投入。
因为不投入，就会想别的。想那些不想想的事。
数据采集模块恢复使用已经一周了。这一周里，系统运行得怎么样？
从数据上看，一切正常。六个数据终端，平均在线率百分之八十五，数据上传完整率百分之九十，错误报警触发次数七次——都是真正的配料超重或不足，没有误报。
但从实际情况看，问题很多。
周一上午，车间报告说一个终端“坏了”，无法登录。吴普同去检查，发现是电源插头被拔了。插回去，好了。工人说：“可能是打扫卫生时不小心碰掉了。”
周二下午，另一个终端“死机”，屏幕卡住不动。吴普同重启，正常。工人说：“这电脑不行，老卡。”
周三，数据上传出现延迟，有些批次的数据要等半小时才能传到服务器。吴普同检查网络，发现是车间路由器被重置了，恢复了出厂设置。重新配置，好了。王主任说：“可能是哪个工人乱按，给按坏了。”
周四，也就是今天早上，最离谱的事发生了：一个终端的键盘被洒了水，好几个键失灵了。键盘是防水的，但水是从按键缝隙渗进去的，电路板短路了。吴普同换了新键盘，问怎么回事。工人支支吾吾：“不小心，水杯打翻了。”
不小心？
吴普同看着那个键盘。水是从右上角泼进去的，正好是ESC键、F1到F4键的位置。这几个键，在系统中是用来切换界面、调出帮助的。泼水的人好像很清楚，泼哪里能让键盘暂时失效，又不至于完全报废。
他什么都没说，换了键盘，调试好，回了办公室。
办公室里很安静。牛丽娟在写一份报告，键盘敲得很响，像是在发泄什么情绪。周经理去市里开会了，要下午才能回来。窗外的雪还在下，雪花斜斜地打在玻璃上，很快融化成水，顺着玻璃流下来，留下一道道水痕。
吴普同继续写操作手册。他写得很慢，很仔细，每个步骤都反复验证，每个截图都精心裁剪。他在文档里加了超链接，点击一个名词，就能跳转到详细的解释页面。他还做了索引，按功能分，按问题分，按操作步骤分。
这本手册，如果打印出来，会有五十多页。如果认真学习，一两天就能掌握系统的所有功能。如果再用心一点，就能理解系统的设计理念，明白它为什么这样工作，而不是那样工作。
但他知道，可能没人会认真看。
就像那个被泼了水的键盘。有人宁愿泼水让键盘失灵，也不愿意学习怎么用它。
“吴工。”
牛丽娟突然叫他。吴普同抬起头。
牛丽娟转过身，手里拿着几张打印纸：“你这系统，最近问题不少啊。”
吴普同看着她。牛丽娟的表情很平静，但眼神里有一种他熟悉的东西——那种居高临下的、带着点挑衅的东西。
“是有些小问题。”吴普同说，“正在解决。”
“小问题？”牛丽娟笑了，那笑容有点冷，“终端坏，网络断，键盘进水，这还叫小问题？这要是在生产线上，就是大事故。”
她把打印纸放在吴普同桌上：“这是这周的生产数据。你看看，用了你的系统，生产效率提高了还是降低了？”
吴普同拿起打印纸。是车间每天的产量报表，手工记录的，字迹有些潦草。周一到周四，四天的数据：周一，生产乳猪料120吨；周二，115吨；周三，118吨；周四上午，只生产了25吨——因为键盘进水，耽误了两个小时。
“产量有波动是正常的。”吴普同说，“受原料供应、设备状态、人员安排多种因素影响。”
“但以前没这么大波动。”牛丽娟说，“以前不用系统的时候，每天产量稳定在125吨左右。用了系统，反而降了。”
她顿了顿，声音提高了一些：“吴工，我不是反对新技术。但新技术要真正有用才行。你的系统，看起来很高大上，什么实时监控，什么数据采集，什么自动报警。但实际用起来呢？问题一堆，麻烦不断，还影响了正常生产。”
吴普同感到心里那股火又窜上来了。他想说：终端坏是因为插头被拔了，网络断是因为路由器被重置了，键盘进水是因为有人故意泼水。这些问题，不是系统的问题，是人的问题。
但他没说。因为他知道，说了也没用。牛丽娟不会承认，工人们不会承认，王主任也不会承认。
大家都会说：是系统太复杂，太娇气，太容易出问题。
“我会继续完善的。”吴普同说，声音很平静，“系统刚恢复使用，需要一个适应期。”
“适应期要多长？”牛丽娟追问，“一个月？两个月？还是半年？公司等不起。生产任务这么重，每天都有订单要完成，不能老拿‘适应期’当借口。”
她站起来，走到吴普同的办公桌前，双手撑在桌沿上，俯视着他：“吴工，我说句实话：你这套系统，华而不实。看起来先进，用起来麻烦。还不如原来的人工记录，虽然慢一点，但稳定，可靠，不容易出问题。”
华而不实。
这四个字像四根针，扎在吴普同心上。他想起了自己开发系统的那几个月：多少个夜晚，他一个人在办公室写代码；多少次调试，他反复验证每一个算法；多少回修改，他优化每一个界面，简化每一个操作。
他做这些，不是为了“华”，是为了“实”。为了真正提高效率，减少误差，创造价值。
但现在，在有些人眼里，这些努力都成了“华而不实”。
“牛工，”吴普同抬起头，看着她的眼睛，“系统有没有用，要用数据说话。我会收集这一个月的数据，做前后对比分析。到时候，自然会有结论。”
“数据？”牛丽娟笑了，那笑容里带着明显的不屑，“数据是可以做手脚的。想让它好看，就能好看；想让它难看，就能难看。这个道理，你应该懂。”
她直起身，走回自己的位置：“不过既然刘总说了要用，那就用吧。但我建议，别把所有希望都寄托在这套系统上。该人工记录的，还要人工记录；该凭经验的，还要凭经验。双轨制，最保险。”
双轨制。就是系统也用，人工也用。听起来很合理，但实际操作起来，意味着双倍的工作量，双倍出错的概率，还有——双倍的理由说系统没用。
因为如果系统真的有用，为什么还要人工记录？如果人工记录也能完成任务，为什么要用系统？
这是一个死循环。
吴普同没再说话。他低下头，继续写操作手册。键盘敲击的声音很轻，但在安静的办公室里，却显得格外清晰，格外孤独。
中午去食堂吃饭时，雪停了。太阳从云层后面露出来，苍白的光线照在雪地上，反射出刺眼的白光。厂区里的雪还没扫完，工人们三三两两地聚在一起，拿着铁锹和扫帚，一边干活一边说笑。
吴普同打了饭，找了个角落的位置坐下。他今天没什么胃口，只要了一份白菜炖豆腐，两个馒头。豆腐炖得很烂，白菜有点老，但他吃得很慢，很仔细，好像在品尝什么美味。
“吴工，一个人吃？”
王主任端着餐盘走过来，在他对面坐下。餐盘里很丰盛：红烧肉，炒鸡蛋，还有一大碗米饭。
“王主任。”吴普同点点头。
“今天上午的事，我听说了。”王主任扒了口饭，含糊不清地说，“键盘进水，耽误生产了。我已经批评那个工人了，让他写检查。”
“谢谢王主任。”
“不过吴工，”王主任放下筷子，看着他，“有句话我不知道该不该说。”
“您说。”
“你这系统，好是好，但……太娇气。”王主任说，“车间环境你也知道，粉尘大，湿度高，设备老。电脑这种东西，本来就不适合在车间用。这次是进水，下次可能是进灰，再下次可能是被撞坏。这么下去，不是办法。”
吴普同知道王主任说的是实话。车间环境确实不适合普通电脑。他当初也考虑过这个问题，所以选了工业级的防水防尘终端，还加了保护罩。
但保护罩防不住故意泼的水。
“我会想办法加强防护的。”吴普同说。
“防护是一方面，操作是另一方面。”王主任说，“工人们年纪都大了，文化程度不高。让他们操作电脑，比让他们操作机器还难。这次是泼水，下次可能就是乱按，把系统按崩溃了。”
他叹了口气：“吴工，我不是反对你。我知道你是为公司好。但有时候，想法是好的，现实是残酷的。你得考虑实际情况，考虑工人们的接受能力。”
实际情况。接受能力。
这些词，吴普同这半年听得太多了。从周经理那里听过，从牛丽娟那里听过，现在又从王主任这里听到。
每个人都告诉他：要考虑实际情况，要考虑接受能力。
但没人告诉他：怎么改变实际情况，怎么提高接受能力。
好像“实际情况”是一堵墙，“接受能力”是一条河，而他是那个想推倒墙、想过河的人。所有人都劝他：别推了，墙太厚；别过了，河太深。
但没人告诉他：如果不推墙，不过河，公司怎么发展？技术怎么进步？效率怎么提高？
“王主任，”吴普同说，“您觉得，工人们是真的学不会，还是……不想学？”
王主任愣了一下，没想到他会这么直接。他左右看了看，压低声音：“吴工，这话我就跟你说：有些人是学不会，有些人是……不想学。但不管是哪种，结果都一样——系统用不好。”
“那怎么办？”
“慢慢来。”王主任说，“急不得。你越急，他们越抵触。你得给他们时间，让他们慢慢适应。还有……”
他顿了顿，声音更低了：“你得注意方式方法。别老拿数据说话，别老强调系统多先进。你得让他们觉得，系统是帮他们的，不是管他们的；是让他们工作更轻松的，不是给他们添麻烦的。”
帮他们的，不是管他们的。
这句话让吴普同心里一动。他想起系统设计时的初衷：确实是想帮工人，帮他们减少误差，减少重复劳动，提高效率。但工人们感受到的，可能是“管”：系统记录每一次操作，监控每一个数据，有一点错误就报警。
这中间的落差，可能就是问题所在。
“我明白了，王主任。”吴普同说，“谢谢您。”
“谢什么，都是为了工作。”王主任笑了笑，继续吃饭。
吃完饭，吴普同没有马上回办公室。他在厂区里慢慢走了一圈。雪后的空气很冷，吸进肺里像刀割一样。但很清新，带着雪和泥土的味道。
车间里机器在轰鸣，工人们在忙碌。透过窗户，他能看到数据终端的屏幕亮着，上面显示着各种数据。有的工人在认真操作，有的工人则看都不看，继续用老方法。
他看到那个键盘被泼水的工位。那个工人是个老师傅，姓李，在绿源干了十多年了。此刻他正在配料，眼睛盯着秤，手在控制开关，根本不去看旁边的电脑屏幕。配完一批，他才在电脑上点一下“确认”，动作很快，很敷衍。
吴普同站在窗外看了很久。李师傅一直没发现他，或者说，发现了也装作没发现。
回到办公室时，已经是下午一点半。牛丽娟不在，可能是去车间了。周经理还没回来。办公室里很安静，只有暖气片发出的嘶嘶声。