第249章 审批窗口察秋毫 一语中的破迷思（2 / 2）

那位女士显然有些无奈，摇了摇头，拿着资料走了。

陈临海看着这一幕，眉头微蹙。他走到大厅的休息区，那里设有意见簿和电子评价器。

他随手翻看了一下纸质意见簿，上面大多是“态度好”、“效率高”之类的表扬，但也夹杂着几条“希望流程更简洁”、“咨询能否更精准”等建议。

电子评价器上的数据，好评率很高，但陈临海注意到，选择“基本满意”的比例也不低，而留言框中，不乏“流程还是有点复杂”、“希望能有一次告知”等声音。

这时，得到消息的行政审批局局长匆匆赶了过来，额头上有点细汗：“陈主任，您来视察怎么不提前说一声，我们好准备……”

陈临海摆摆手，打断了他：“准备什么？我就是要看最真实的情况。李局长，你们大厅表面工作做得不错，环境、态度、速度，都挑不出大毛病。”

李局长刚松了口气，陈临海话锋一转：“但是，仅仅做到‘微笑服务’和‘按章办事’就够了吗？我们搞‘效能革命’，目标是打造最优营商环境。最优不仅仅意味着态度好、速度快，更意味着要站在企业的角度，提供精准、高效、有温度的服务！”

他指着刚才发生争执的窗口方向：“企业来咨询，想要的是一个基于他们项目情况的、尽可能清晰的预期和路径指引，而不是一句‘请看官网’。官网的流程图是标准化的，但企业的需求是个性化的。我们的工作人员，能不能在熟悉业务流程的基础上，再往前迈一步，提供一些初步的、专业的咨询意见？哪怕不能完全确定，至少可以告诉企业，可能会涉及哪些环节，通常需要多长时间，关键点在哪里？”

他又提到那个办贷款贴息的小企业主：“对于小微企业，他们资源有限，经不起反复折腾。我们的‘一口受理’，能不能不仅仅是材料的‘收发室’？能不能对常见政策申请，建立更清晰的材料模板和审查要点，甚至提供预审服务，帮助企业一次备齐、少跑弯路？我们要追求的，是企业办成事的‘成功率’和‘便捷度’，而不仅仅是我们自身操作的‘合规性’和‘速度’。”

陈临海这番话，声音不高，但句句戳中要害，让李局长听得额头冒汗，连连点头。

周围一些悄悄围过来的工作人员也露出了深思的表情。他们习惯了按照清单办事，却很少从“如何真正帮企业解决问题”的角度去思考服务优化。

“李局长，”陈临海最后说道，“我希望你们能深入研究一下，如何从‘被动受理’向‘主动服务’和‘精准服务’转变。比如，是否可以建立‘企业服务专员’制度，对重点企业、小微企业提供差异化服务？是否可以针对高频事项，制作更通俗易懂的‘白话版’办事指南和‘情景式’问答？这些，才是更深层次的‘效能革命’。”

说完，陈临海没有多做停留，转身离开了服务大厅。留下的，是陷入深思的李局长和一众工作人员。

陈临海通过这次微服私访，敏锐地指出了经开区在优化营商环境“最后一公里”上存在的“服务意识僵化”问题，展现了他看问题不只看表面，更能直指核心的洞察力。这个消息很快在管委会内部传开，让一些原本以为新主任只是来“守成”的干部，开始重新评估他的分量和思路。