第398章 客户反馈，优化改进（1 / 2）

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陈默的手指还在桌面上敲着，节奏没变。电脑屏幕的光映在脸上，留言一条接一条往上滚。他没动，也没关灯。上一单货发出去三天，第一条反馈来了：“玉米羹很好喝，就是包装有点塌，到的时候边角都压坏了。”一样。”

第二天早上六点，市场营销部的小刘第一个到办公室。门还没完全推开，就看见陈默坐在原位，外套搭在椅背上，和昨晚一样。桌上多了三页纸，用回形针夹着，标题是《客户意见反馈汇总（5月8日-5月14日）。

“您一宿没走？”小刘把包放下，拧开保温杯。

“睡不踏实。”陈默翻开笔记本，指了指刚写的几行字，“三条高频问题：一是口感批次不一致，有顾客说这次比上次稀；二是外包装抗压性差，运输中有破损；三是客户回复慢，晚上八点后基本没人应答。”

小刘坐下翻材料，眉头越皱越紧。“门店那边也来了意见，有几个老大娘专门把打电话来，说孙子爱喝这个，但他女几不信是真无添加，问能不能童到检测报告。还有团购团长提了要求，说下次能不能按家庭装出大份量，现在每单凑够十人团不容易。”

陈默点头，在本子上记下“家庭装”“检测报告公开”两条。

上午九点，会议室桌子中间摆着三个样品杯，分别标着A、B、C。生产部的技术员老周坐在靠谷位置，手里捏着一支笔，脸色不太好看。“我们设备参数全记录在案，烘干温度、时间、水份和量都在标准区间，不可能出现品质波动。”他说完，看了眼市场部的人。

“我不是说你们做错了。”小刘把打印出来的客户录音整理稿推过去，“这是七个人的原话，都说‘以前喝的稠，这次像水’。不是一个人说，是一批人都这么说。”

老周没接话。

陈默起身，从文件夹里抽出三张检测表。“这是三个批次的水分数据。A批烘干两小时十分，B批因为变压器跳闸，实际运行只有一小时五十五分，C批恢复供电后补了十分钟，但热分布不均。”他指着图表，“虽然都在合格线内，但五分钟差异，影响糊化程度。咱们看到的是数字，顾客尝的是嘴里的东西。”

屋里静了几秒。

“那……调参数？”另一个技术员低声问。

“调。”陈默说，“从下一批开始，设定强制延时补偿机制，电压不稳时自动延长加热，确保实际受热时间统一。铳一每批每样，三天内随机抽三人盲测，确认口感稳定再发货。”

老周低头在本子上写起来。

下午两点，会议转到加工厂。生产线旁支了张小桌，摆着六碗玉米羮，分别来自最近两个批次。几个生产工人轮流尝，有人皱眉，有人点头。

“这碗确实淡。”一个老师傅说，“像是水放多了。”

“不是水多。”技术员小吴尝完对比，“是淀粉糊化不够，口感发涩。”

旁边放着手机录音。一个女人的声音传出来：“我婆婆血糖高，只认你们这款，昨天煮了一碗，她说这次不对劲，差点倒了。”

没人说话。

老周三分钟后开口：“我们能改。”