第398章 客户反馈，优化改进（2 / 2）

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改进方案当晚定下来。包装组提出换更厚纸板，财务要算账，超预算百分之二十二，不行。有人提议加内衬泡沫格，成本又上去了。

“别换材料。”陈默盯着样品盒看，“咱们现有包装强度够，问题是边角承压弱。能不能在拆痕处加个结构支撑？”

设计员试了半小时，画出一个简易角撑图样——沿四角内折一道三角形褶，粘合后型似微形支架。

“试试。”陈默说，“用废料先做十个样板，模拟长途运输压重测试。”

当晚八点，样板完成。他们把盒子堆叠三层，上面压了二十公斤水泥块，静置四个小时。拆开检查，内部完好，汤汁未漏。

“行。”陈默拍板，“明天起所有外箱加印角撑折线，并在封口贴提示：‘请勿倒置，轻压堆放’，另外，每单附一张手写卡，说明我们收到了反馈，正在改进。”

“谁写？”有人问。

“轮着来。”陈默说，“每人每天写十张，内容不限，但必须是真话。比如‘今天厂里试了新折法，希望路上别在压坏了’这种。”

客服问题也好解决，难的是人力调配。目前只有两人专职对接客户，白天忙展会和订单，晚上顾不上平台信息。

“实行早晚班。”陈默在排班表上划出夜间时段，“晚上七点到十点设固定值守岗，市场部两人转值，行政小李搭半班。目标，24小时内必回，重点问题当天回应。”

小刘问：“要是问得特别细呢？比如检测指标、原料来源？”

“更新答疑手册。”陈默说，“上次那本只讲产品特点，现在加一条：‘为什么每批手感略有不同’，把烘干时间，天气湿度、玉米含水率这些因素列进去，配上简图。让顾客知道，这不是工业化流水线，而是真实农产品的自然波动。”

会议结束已是晚上九点半。陈默回到办公室，灯还亮着。电脑页面开着发货清单，最新一批标注了“改进版包装+客服轮流启动。”

他翻开笔记本，在今日事项后勾掉三项，在页脚写下：“问题不可怕，看不见才可怕。咱们村的东西要走得远，就得经得起挑。”

窗外，风穿过铁皮棚顶的缝隙，声音比前几夜轻了些。公告栏上的通知纸被新的图钉重新固定过，边缘平整。一辆自行车停在院门口，车筐里多了几盒印着折线标记的样品箱。

屋内，客服电脑屏蓆还亮着，对话框弹出一条新消息：

“你好，我想订十箱玉米羹，给我妈寄去。她住院了，就想喝这个味道。”

值现的小刘正要打字回复，陈默走过去，接过键盘，敲了三行字：

“收到。我们会优先安排发货，并在外箱备注‘小心轻放’。附赠一份新做的冲调说明，方便照护人员使用。”

他按下发送键，没关页面，转身坐回自己位置，拿起笔，在明日待办事项第一条写下：“跟进住院客户配送情况。”