第235章 应对第一次没有林静的危机（2 / 2）

3.第三阶段：系统升级，化危为机（一周内）

·全面复盘代理培训体系，特别是售后沟通规范，启动“温暖沟通”专项培训。

·升级“1314爱的陪伴”产品使用说明，制作更清晰的视频教程，增加过敏测试的强调。

·推出“产品安心险”，为所有购买“1314”系列产品的用户免费投保，涵盖过敏等不良反应的医疗费用。

方案确定后，三人分头行动。马晓芸负责联系李女士和代理王雪梅，程致远对接检测机构和直播技术，苏念准备那封至关重要的公开信。

上午十点，公开信通过静心坊所有官方渠道同时发布。没有华丽的辞藻，没有律师函的冰冷，只有朴素的承诺和担当。信的末尾写道：

“我们知道，信任建立需要十年，崩塌可能只需一瞬间。但我们更相信，真的假不了，假的真不了。请给我们48小时，我们会用事实说话，用行动证明——静心坊还是那个静心坊，变了的是时间，不变的是初心。”

信发出去后，舆情监控数据显示，负面声量的增长速度开始放缓。评论区出现了不同的声音：

“至少态度是端正的，比那些装死的企业强。”

“愿意公开检测，说明心里没鬼吧？”

“等48小时看看，希望不要被打脸。”

但压力依然巨大。苏念的手机不断有股东、合作伙伴打来电话询问情况，他一一耐心解释。程致远在技术部指挥直播方案，马晓芸则带着团队赶往李女士所在的城市。

下午三点，马晓芸发回消息：“见到李女士了，情况比想象的复杂。她承认自己没有做皮肤测试，但坚持说代理没有强调这一点。她现在情绪很激动，不愿意出面沟通。”

“王雪梅那边呢？”

“她很委屈，说她明明强调了三次。”马晓芸发来一段录音，是王雪梅带着哭腔的声音，“马总，我做代理五年了，从来没有马虎过。李姐是我老客户，我怎么可能不交代清楚？她当时急着用，说以前用过类似产品没事，我就……我就没有坚持让她先测试。”

事情陷入了罗生门。但马晓芸没有放弃，她在李女士家坐了整整三个小时，不是去说服，只是去倾听。她听李女士讲自己的妇科困扰，讲对产品的期待，讲出现问题后的恐慌和无助。

“李姐，我理解您现在的心情。”马晓芸握着她的手，“无论最后检测结果如何，无论责任在谁，您的健康和感受是第一位的。我们公司已经安排了市里最好的皮肤科专家，明天我陪您去复诊，所有费用我们承担。您放心，我们会负责到底。”

真诚是可以被感知的。晚上七点，李女士的态度终于软化：“马总，其实……我也不是非要闹大。我就是生气，觉得出了问题没人管。你们今天能来，能说这些话，我心里好受多了。”

“那您愿意和我们一起还原真相吗？为了您自己，也为了其他可能遇到类似情况的姐妹？”

李女士沉默了很久，最终点了点头。

同一时间，静心坊总部的直播间里，程致远正在监督采样过程。美思康辰的仓库里，同批次的“1314爱的陪伴”大套盒被随机抽取，SGS的工作人员现场封样，全程高清直播。观看人数突破五百万，弹幕不断刷新：

“这透明程度，真敢啊。”

“坐等检测结果。”

“要是真没问题，我就路转粉了。”

深夜十一点，三人再次在办公室汇合。每个人都一脸疲惫，但眼睛里都有光。

“李女士同意明天在发布会上露面，如实说明情况。”马晓芸说，“王雪梅也愿意道歉，为她当时沟通中不够耐心的部分。”

“直播采样顺利完成，SGS承诺加急检测，明天下午四点出结果。”程致远汇报。

苏念看着窗外，雪终于开始下了，细密的雪花在路灯下飞舞。“明天才是真正的考验。”他轻声说，“我们要面对的不仅是李女士一个人，而是几百万双眼睛。”

“苏总，你说林姐现在知道这事吗？”马晓芸忽然问。

“应该知道。”苏念笑了，“但你们发现了吗？从早上到现在，她一个电话都没打来过。”

三人对视，都明白了。林静不是不关心，而是在用她的方式表达信任——她相信这群她一手带出来的年轻人，有能力独立面对风雨。

而这份信任，比任何指导都更有分量。

凌晨一点，雪越下越大。静心坊大楼的灯还亮着，明天发布会的演讲稿改了第七版，直播流程推演了三次，应急预案准备了五套。

这是一个漫长的夜晚，但每个人都知道，天亮之后，静心坊将迎来新生代领导团队的第一次大考。

他们会及格吗？答案不在任何人的预测里，而在他们接下来24小时的每一个选择、每一句话、每一个行动中。

雪落无声，覆盖了城市的喧嚣。但在那些亮着灯的窗户后面，许多人都醒着——代理们在群里互相打气，用户们在等待一个交代，竞争对手在观望，媒体在准备明天的头条。

而静心坊这艘船，正在驶入它十年航程中，最湍急的一段水域。舵手已经换了，罗盘还在，灯塔还在。

现在，他们要证明的是：船本身，够不够坚固；航行的方法，够不够成熟；那颗想要抵达彼岸的心，够不够坚定。

夜还深，但黎明总会到来。而真正的好船，不怕风浪，只怕不敢扬帆。